Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Un changement d’avis, ça arrive. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Demander un retour

Pour commencer, rendez-vous sur notre page Annuler ou retourner une commande et renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pourrez ensuite sélectionner la commande et les articles concernés.

Vous pouvez également nous contacter depuis notre page de contact ou nous écrire à contact@nutnutandco.com.

Une fois votre demande enregistrée, nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour prépayée ainsi que toutes les instructions nécessaires. Merci de ne pas renvoyer votre commande avant d’avoir reçu ces informations : sans demande préalable, votre colis risque surtout de partir à l’aventure sans que nous puissions l’identifier correctement.

Préparer votre retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, complet, avec ses accessoires (livret, chargeur) et dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine en bon état. 

Après avoir signalé votre retour, vous disposez de 14 jours pour nous remettre ou nous expédier le produit en suivant les instructions communiquées.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Le moyen le plus simple et le plus rapide consiste à retourner le produit concerné, puis à passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez recevoir.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. 

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. 
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous transmettiez une preuve de son expédition.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Cette partie-là, malheureusement, échappe encore à nos super-pouvoirs.

Si vous avez la moindre question concernant votre remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@nutnutandco.com.